Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2026

AISignature fournit des services numériques qui peuvent être livrés immédiatement après l'achat. Cette politique explique quand des remboursements peuvent être accordés.

Éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 3 jours suivant l'achat. Nous pouvons approuver un remboursement lorsque :

• Vous avez été facturé deux fois pour le même achat.
• Une erreur de facturation s'est produite.
• Une fonctionnalité payante était indisponible en raison d'un problème technique vérifié de notre côté.
• Vous avez acheté un abonnement mais n'avez pas utilisé de crédits de génération payants ou d'exports payants.

Cas non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour :

• Les crédits de génération IA utilisés.
• Les téléchargements ou exports terminés.
• Les demandes soumises après le délai de 3 jours.
• Les comptes suspendus ou résiliés pour violation des Conditions d'utilisation.
• L'insatisfaction vis-à-vis des résultats créatifs subjectifs après l'utilisation du service.

Renouvellements d'abonnement

Les frais de renouvellement peuvent être éligibles à un examen si vous nous contactez dans les 24 heures suivant le renouvellement et que vous n'avez pas utilisé de fonctionnalités payantes après celui-ci.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

• L'adresse e-mail associée à votre compte.
• Les détails de la commande ou de la facture.
• La date d'achat.
• Le motif de la demande de remboursement.

Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d'origine. Les frais du processeur de paiement ou les différences de conversion de devise peuvent affecter le montant final reçu.